Medewerker klantcontact
Functie
Ervaren interim professional voor operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Optioneel: meehelpen bij het opzetten en implementeren van een kennisbank.
Taken
• Telefonische dienstverlening binnen het KCC.
• Aannemen en verwerken van reparatieverzoeken.
• Inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst.
Opties
• Optie A: 4 dagen per week ondersteuning van het KCC bij bovengenoemde werkzaamheden.
• Optie B: 2 dagen per week ondersteuning van het KCC bij bovengenoemde werkzaamheden; daarnaast 2 dagen per week werken aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis met als doel een duurzame kennisbank te realiseren ter ondersteuning van uniforme en efficiënte dienstverlening.
Opmerking
Geef bij je reactie aan welke optie je voorkeur heeft.
Eisen
• Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel.
• Kennis van reparatieprocessen
• Kennis van klantcontact
• Kennis van systemen zoals Casix en ViewPoint
Wensen
• Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst.
Competenties
• De professional werkt zelfstandig.
• Is sterk in het aanbrengen van structuur
• Weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie
• Ervaren interim professional
Kerngegevens
Vergelijkbare opdrachten
Proceseigenaar ODV Zorgadministratie
Projectleider Realisatie
Senior Programmasecretaris Energieregio Noordoost-Brabant
Andere opdrachten bij deze opdrachtgever
Liever dat wij meezoeken?
