Medewerker Klantcontactcentrum

Opdracht

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt telefonisch vragen, helpt aan de balie wanneer nodig en zorgt dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen. Met een klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathie lever je prettige dienstverlening en draag je zorg voor een juiste afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen?

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank.

• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen wanneer verdere behandeling nodig is.

• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.

• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.

• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij contact met de gemeente.

Wanneer werk je?

Werkdagen en tijden

• Maandag: 08.00 – 13.00 uur

• Dinsdag: 08.00 – 13.00 uur

• Donderdag: 08.00 – 17.30 uur

• Vrijdag: 08.00 – 12.30 uur (indien mogelijk)

Inzet is in ieder geval op maandag, dinsdag en donderdag; inzet op vrijdag is eventueel mogelijk.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en blijft bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en stelt altijd goede dienstverlening voorop.