Senior Projectleider implementatie ServiceNow
Uitdaging
Complexe organisatiebrede implementatie van ServiceNow als centraal platform voor servicemanagementprocessen. De implementatie omvat technische inrichting, procesinrichting, datamigratie, integraties, adoptie, governance en overdracht naar beheer. Er is sprake van een omgeving met meerdere interne stakeholders, leveranciers en onderlinge afhankelijkheden.
Opdracht
Doel: Een succesvolle, beheerste en duurzame implementatie van ServiceNow waarbij processen, techniek, gebruikersorganisatie en beheerorganisatie optimaal op elkaar aansluiten en de dienstverlening duurzaam wordt ondersteund door het nieuwe platform.
Rol en verantwoordelijkheden:
• Integrale aansturing van het implementatieproject; eindverantwoordelijkheid voor planning, voortgang, kwaliteit, risico's, afhankelijkheden en besluitvorming.
• Zorgdragen voor samenhang tussen werkstromen: procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging.
• Nauw samenwerken met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management.
• Optreden als centraal aanspreekpunt voor projectgovernance; sturen op voortgang, resultaten en escalaties.
• Zorgen voor tijdige besluitvorming en adequate rapportage richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen.
Kandidaatomschrijving
Gewenste ervaring en competenties:
• Ruime ervaring met complexe ICT-implementaties binnen grote organisaties en aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten.
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van project- en programmamanagement.
• Ruime ervaring met bestuurlijke besluitvorming en stakeholdermanagement.
• Aantoonbare ervaring in complexe multi-vendor omgevingen.
• Ervaring met implementaties van servicemanagementplatformen, bij voorkeur ServiceNow.
• Ervaring met migraties, integraties, testen en livegangen.
• Resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk.
• Hoge mate van organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit.
• In staat om strategisch, tactisch en operationeel te opereren.
• Verbindt partijen en realiseert resultaten in complexe omgevingen.
Eisen
• De kandidaat beschikt over een afgeronde WO-opleiding of toont aantoonbaar WO werk- en denkniveau aan. Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt over actuele en aantoonbare vakinhoudelijke kennis, onderbouwd met relevante opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, servicemanagement en ServiceNow. Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt minimaal over een erkende certificering op het gebied van project- en/of programmamanagement, zoals PRINCE2 Practitioner, MSP Practitioner, IPMA-C of hoger, PMP of een aantoonbaar gelijkwaardige certificering. Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt minimaal over een geldige ITIL Foundation certificering (bij voorkeur aangevuld met één of meer verdiepende ITIL-certificeringen). Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt minimaal over minimaal twee afgeronde ServiceNow-trainingen, opleidingen of certificeringen gericht op implementatie, inrichting, beheer of platformfunctionaliteiten. Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van Enterprise Service Management, governance, organisatieverandering en implementatiemethodieken. Dit blijkt uit het CV
• Minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties. Dit blijkt uit het CV
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma's. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht. Dit blijkt uit het CV
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leveranciersregie en aansturing van meerdere interne en externe partijen binnen een multi-vendor omgeving. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen. Dit blijkt uit het CV
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen, leveranciers en stakeholders betrokken waren. Dit blijkt uit het CV
Wensen
• De provincie streeft ernaar de gesprekken te houden in week 44 (26 t/m 30 oktober)
• Tijdens het sollicitatiegesprek worden de volgende beoordelingsonderdelen gehanteerd: zienswijze en visie op functie/werkzaamheden gerelateerd aan eigen ervaring en visie provincie; match met het team (complementair in kennis en samenwerking); competenties zoals verbindend, doortastend, vernieuwend, betrouwbaar (goede voorbereiding, motivatie, pro-activiteit, kennis van provinciale werkzaamheden en actualiteiten)
• Bij de provincie wordt uitgegaan van het BYOD (Bring Your Own Device) principe
• Mate waarin de kandidaat beschikt over aanvullende certificeringen, opleidingen en aantoonbare professionele ontwikkeling relevant voor deze opdracht (onder meer MSP Practitioner; IPMA B of hoger; PMP; AgilePM; PRINCE2 Agile; ITIL Specialist-, Strategist- of Leader-certificeringen; ServiceNow Certified System Administrator; ServiceNow Certified Implementation Specialist; ServiceNow Certified Application Developer; overige relevante ServiceNow-certificeringen). Dit blijkt uit het CV
• Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft als eindverantwoordelijk projectmanager of programmamanager bij complexe implementaties van ServiceNow. Dit blijkt uit het CV
• De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring binnen een bestuurlijk complexe overheidsomgeving
Competenties
• Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit: begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context; kan effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen; is in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen; weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn; is in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming
• Is in staat om zowel strategisch, tactisch als operationeel te opereren
• Verbindt partijen en realiseert resultaten in complexe omgevingen; is resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk
• Kan aantoonbaar omgaan met vertrouwelijke informatie en handelt integer
• Beschikt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal
• Treedt zelfstandig op en is in staat de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uit te voeren
• Functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders
Kerngegevens
Vergelijkbare opdrachten
Projectmanager - Justid
Senior Project Manager.
Manager Bedrijfsvoering - Laborijn
Andere opdrachten bij deze opdrachtgever
H-manager (Hiërarchisch leidinggevende)
Adviseur Leren & Ontwikkelen
Contractmanager
Liever dat wij meezoeken?
