Service designer
Vacature: Service Designer (1 senior, 1 junior)
Functie
Wij zoeken minimaal 2 service design professionals (1 senior en 1 junior) ter aanvulling op het projectteam. Je draagt bij aan het herontwerpen van de baliedienstverlening voor inwoners en ondernemers en helpt een uitgewerkt dienstverleningsconcept te realiseren.
Wat ga je doen
• Onderzoek: onderzoeken van wensen en behoeften van inwoners en medewerkers.
• Analyse: analyseren van relevante data ter onderbouwing van keuzes.
• Ontwerpen: uitwerken van scenario’s en tot een gedragen dienstverleningsconcept komen voor balies in de breedste zin.
• Samenwerking: werken als aanvulling op het projectteam Dienstverlening.
Profiel
• Aantal professionals: minimaal 2 – 1 senior service designer en 1 junior service designer.
• Competenties: capaciteit en competenties om te komen tot een uitgewerkt dienstverleningsconcept (onderzoek, data-analyse, scenario‑ontwikkeling en conceptuitwerking).
Op te leveren resultaten
• Uitgewerkt dienstverleningsconcept voor balies.
• Onderzoeksrapportage over wensen van inwoners en medewerkers.
• Scenario’s en onderbouwde aanbevelingen voor de inrichting van dienstverlening.
Eisen
• Kennisdeling met belanghebbenden
• Beiden kandidaten hebben minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als service designer binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten beschikken over een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
Wensen
• Aantoonbaar gedrag als zelfstandig ondernemer naast KvK‑inschrijving (bijv. eigen website, social media, acquisitie)
• Aantoonbaar aantal opdrachtgevers in de afgelopen 24 maanden
• Kandidaten geven aan of zij in de afgelopen 12 maanden soortgelijk werk voor dezelfde opdrachtgever hebben gedaan en, indien van toepassing (niet in loondienst), toelichten voor welke opdracht en de duur
• Aantal verschillende opdrachtgevers waarmee de kandidaat blijft werken naast deze opdracht
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.
• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als service designer waarvan 2 jaar binnen een gemeente of overheidsorganisatie
• Beiden kandidaten stellen zich voor in een korte persoonlijke motivatie en waarom deze geschikt zijn voor de opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaten zelf en moet zichtbaar zijn in het cv
• Tenminste 1 van de aangeboden kandidaten heeft aantoonbare werkervaring met designopdrachten voor dienstverleningsconcepten in het publieke domein waarin ontvangst, wachten en/of baliedienstverlening een belangrijk aspect waren
• Beiden kandidaten hebben aantoonbare werkervaring met het onderzoek doen naar de wensen van inwoners en medewerkers
Competenties
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling en schriftelijk).
• Luisteren.
• Resultaatgericht werken.
• Overtuigen.
• Organiseren.
• Analyserend vermogen.
• Plannen en organiseren.
Kerngegevens
Vergelijkbare opdrachten
Productmanager C - Designer
Organisatie- programma adviseur voor de realisatie nieuwe bibliotheek Hilversum
Senior adviseur Cultuur
Andere opdrachten bij deze opdrachtgever
Specialist Integriteitsonderzoeken Bibob
Juridisch Specialist Bibob
Klantmanager Inburgering
Liever dat wij meezoeken?
