Service Level Manager

Functietitel

Service (level) manager

Kort profiel

Je bent een ervaren Service (level) manager die het service level managementteam versterkt en naar een hoger niveau brengt met ervaring, kennis en kunde. Je bent verantwoordelijk voor de realisatie en levering van huidige en toekomstige IT-dienstverlening aan collega's binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteit (betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid).

Taken en verantwoordelijkheden

• Leveren van IT-dienstverlening: Zorgdragen voor de realisatie en continuïteit van IT-diensten volgens afgesproken kwaliteitscriteria.

• Advies en rapportage: Ondersteunen en adviseren van BZ-directies bij het formuleren van gewenste dienstenniveaus; rapporteren en informeren over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening en adviseren over het verhogen van meerwaarde.

• Innovatie en signalering: Vervullen van een antennefunctie richting portfoliomanager en business consultants voor innovatie vanuit de staande dienstverlening; inventariseren en doorgeven van ideeën en wensen.

• Regie en probleemoplossing: Samen met service integratie managers analyseren van knelpunten in de voortbrengingsketen en regisseren van de implementatie van oplossingen.

• Continuïteit en afstemming: Verantwoording dragen voor de continuïteit van IT-dienstverlening en hierover overleg voeren met contractmanagers.

• Communicatie en incidentmanagement: Inrichten van een adequate communicatiestructuur, optreden in samenspraak met service integratie managers bij major verstoringen en fungeren als escalatiepunt vanuit BZ.

• Ontwikkeling van diensten: Zorgen voor de ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

• Organiseren van expertise: Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen zijn aangesloten op de operationele levering van IT-diensten zodat kwaliteitsverbeteringen kunnen worden ingevoerd.

Samenwerking

• Nauw samenwerken met business consultants (focus op innovatie).

• Samenwerken met service integratie managers en contractmanagers.

• Samen met business consultants een trekkende rol vervullen in het totaal van de IT-dienstverlening.

Wat breng je mee

• Ervaring: Aantoonbare ervaring als Service (level) manager.

• Kennis & kunde: Bekwaamheid om dienstenniveaus te definiëren, te monitoren en te verbeteren.

• Competenties: Adviseren en rapporteren richting directie, analyseren van knelpunten, regisseren van oplossingen, opzetten van communicatiestructuren en fungeren als escalatiepunt.

• Resultaatgericht: Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.