Service Level Manager - Ministerie van Buitenlandse Zaken

Functie: Service (level) manager

Als Service (level) manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van de huidige en toekomstige IT-dienstverlening binnen Buitenlandse Zaken conform de overeengekomen kwaliteitsaspecten: betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid. Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers en vervult een verbindende en regisserende rol binnen het totaal van de IT-dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Antennefunctie voor de portfoliomanager en business consultants bij innovatie van diensten; inventariseren van ideeën en wensen en doorgeven daarvan.

• Trekker samen met de business consultant in het totaal van de IT-dienstverlening.

• Ondersteunen en adviseren BZ-directies bij het formuleren van het gewenste diensteniveau en het voeren van onderhandelingen hierover.

• Rapporteren en informeren van BZ-directies over de totale kwaliteit van IT-dienstverlening en adviseren over mogelijkheden om meerwaarde te verhogen.

• Analyseren en regisseren van knelpunten in de voortbrengingsketen en aansturen van implementatie van oplossingen, samen met service integratie managers.

• Verantwoording dragen voor de continuïteit van de IT-dienstverlening en hierover overleg voeren met contractmanagers.

• Communicatiestructuur inrichten en optreden bij major verstoringen; fungeren als escalatiepunt.

• Ontwikkeling en implementatie van IT-diensten met specifieke, meetbare en intern afgestemde doelstellingen.

• Zorgen dat alle benodigde expertises en rollen aangesloten zijn op de operationele levering van IT-diensten zodat kwaliteitsverbeteringen kunnen worden ingevoerd.

Eisen

• HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee)

• 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager

• Ervaring binnen de (rijks) overheid

• Certificaat: ITIL 4 Foundation

• Stakeholdermanagement opleiding

• Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten

• Vaardigheden: samenwerken en netwerken

Opmerkingen

• ZZP is niet toegestaan; er wordt een alternatieve constructie aangeboden die telefonisch wordt toegelicht.

• Let op: zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in je CV.