Flexkracht Externe Fraude

Flexkracht Externe Fraude — Fraudeonderzoek

Als flexkracht ondersteun je de drie werkstromen binnen FEC Externe Fraude met afgebakende administratieve werkzaamheden rondom fraude-alerts. Je werkt onder begeleiding van een analist en helpt het team fraude-alerts zorgvuldig af te handelen en klantdossiers te beheren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ondersteuning van de werkstromen Fraud Monitoring & Requests, Fraud Response en Fraud Advice met administratieve taken.

• Telefonisch klantcontact zowel inkomend als uitgaand.

• Zorgvuldige verwerking van informatie en administratie van fraude-alerts en klantdossiers.

• Samenwerking met een analist die je inwerkt en begeleidt.

Werktijden en locatie

• Uren: ongeveer 16 uur per week.

• Beschikbaarheid: voornamelijk avonduren en minimaal één dag in het weekend per week.

• Hybride: één keer per maand op kantoor, overige tijd vanuit huis.

• Flexibiliteit: inzetbaarheid ook tijdens schoolvakanties; werkzaamheden in overleg.

Vaardigheden, tools en vakgebieden

• Administratieve verwerking van fraude-alerts.

• Telefonisch klantcontact.

• Fraudeonderzoek.

• Kennis of ervaring met FIM en Siebel.

Functie-eisen

• Opleiding: mbo of hbo-werk- en denkniveau.

• Beschikbaarheid: circa 16 uur per week, minimaal één avond en één weekenddag per week.

• Ervaring: inkomend en uitgaand telefonisch klantcontact.

• Taal: goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.

• Persoonlijk: uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden; affiniteit met fraudeonderzoek; energie van telefonisch klantcontact.

Pre’s

• Administratieve ervaring.

• Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel.

• Beheersing van het Engels.

Veelgestelde vragen (kort)

• Wat doe ik dagelijks? Je voert afgebakende administratieve taken uit voor de drie werkstromen, voert telefonisch klantcontact en werkt onder begeleiding van een analist.

• Kan ik hybride werken? Ja — één kantoordag per maand; overige werkzaamheden vanuit huis.

• Met wie werk ik samen? Je ondersteunt Fraud Monitoring & Requests, Fraud Response en Fraud Advice en wordt gekoppeld aan een analist voor inwerk- en begeleiding.